淘宝平台上选了一家宠物店。通过微信交易后，小狗因携带犬细小病毒，在收到后的第四天死亡。淘宝客服表示线下交易后无法出售。

朱女士住在市临潼区。今年8月，她准备买一只宠物狗，于是在淘宝上选择了一家评价高的店铺，最终选择了“Xi安宠艾毅一生宠物店”。

通过淘宝平台联系该店客服后，客服让朱女士添加店铺微信，通过微信视频挑选宠物狗。“我通过微信视频通话选了一只两个月大的边境犬，卖家让我直接扫店家的收货码付款。”朱女士说，这家店在淘宝平台有“企业店”的认证，以为通过微信交易会有保障，于是直接扫码支付了2499元，其中小狗价值1499元，狗粮1000元。

8月23日下午6时许，朱女士收到小狗时，未见异常。然而，第二天，小狗开始拉肚子。送到医院后，发现小狗携带犬细小病毒，需要治疗。

“我跟卖家说，小狗生病后，卖家答应换包治疗，但需要去指定的宠物医院治疗。”朱女士说，之后卖家再也没有告诉她定点医院的位置和名称。8月26日，小狗身体状况恶化，开始抽血，26日晚死亡。“小狗死后，我又联系了卖家。他们还说已经过期，不能更换。之后微信不再回复消息，淘宝店客服把我拉黑了。”

在联系不到卖家后，朱女士通过淘宝客服进行了投诉，但客服表示线下交易后无法出售，建议她在淘宝平台举报商家欺诈。

8月27日，华商报记者看到，朱女士与卖家的微信聊天记录显示，8月25日，卖家称“所有小狗都有问题，包括治疗和更换”。8月26日下午，朱女士多次表示小狗快死了，询问指定医院的位置，卖家没有回复。8月27日上午，朱女士告诉卖家小狗已经死亡，之后卖家没有回复任何信息。

记者在淘宝App上发现，“Xi安宠一生宠物店”的经营资质证明显示，公司名称为Xi市雁塔区宠一生宠物店，不具备经营资质。联系该店客服咨询购买宠物狗事宜后，客服回复需要加微信了解详情。询问是否有客服电话后，客服一直没有回复。

眼查显示，这家企业在今年1月26日被Xi市雁塔区市场监管局列为经营异常，原因是工商行政管理部门在依法履行职责过程中，无法通过登记的经营场所和经营住所与个体工商户取得联系。

27日下午，记者拨打了淘宝的客服电话。客服人员说，淘宝平台是允许活体交易的，比如宠物狗和乌龟。但由于是线下交易，没有订单号可以查询详情。如有纠纷，建议消费者报警。如果淘宝店铺通过其他线下渠道诱导消费者交易，消费者可以举报平台上的店铺。