落地“从交易到消费” 淘宝天猫家居家装行业发

发布时间:2022-09-26 来源: 未知 浏览次数:

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净装修三灯:积蓄花光,头发掉光,感情吵。装修一个家需要6个月,装修市场50次,买200多件物品,消耗2亿个脑细胞。大家都会遇到那些关于装修的事情,这种吐槽会满天飞。

针对搭配、真实感、服务保障等痛点,8月23日,在淘宝天猫家装生态战略峰会上,淘宝天猫家装行业发布了商品内容、服务商业化、全球零售三大战略。

这三大战略是淘宝天猫整合后家装行业“从交易到消费”战略的落地,即一切以消费者为中心,从交易本身延伸到消费者决策和用户体验,回归消费者体验。三大战略实施的关键在于“垂直化”,即聚焦家装行业的创新消费需求,满足细分人群的需求,构建触达全消费人群的能力,实现从品类人群到消费人群的升级。同时,根据各品类的差异化服务,构建更符合消费者需求的平台服务规则。

作为全球最大的线上家装商城,淘宝天猫家装行业表示,淘宝天猫将与近200万家装商家一起,在全网打造更专业、更丰富的家装商城。

对于互联网从业者来说,这并不是一个陌生的数字。但在淘宝天猫产业发展运营中心家装之家总经理恩忠看来,10亿用户代表确定性的背后,潜伏着令人振奋的未来。

“不可否认,房地产周期的变化、流行病等。对家装行业有一些影响。但消费群体正在发生分化,对更多人民币的需求不断涌现。”再比如,2023年首批商品房将满30年,二手房装修、办公安装、小装修需求激增。一些公司已经成立了一个解决方案团队来研究这个市场。

疫情下,家的功能被重新审视。保健家居用品在淘宝天猫迅速崛起。Z几代人都是把家里的电竞室和健身房分开的。宝宝爸爸想增加入口杀,爷爷奶奶适合老化改造,城市菜农建阳台花园.这一两年,这些需求在淘宝天猫得到了满足,赛道商家也悄然壮大。

此外,政策红利持续增加。工信部等四部门联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》,提出到2025年,初步形成供给创造需求、需求拉动供给的更高水平良性循环。对此,淘宝天猫家装行业做出了积极回应。比如全面布局全屋智能产业,围绕消费者需求推出智能空间场景解决方案,大幅降低消费者购买智能家居产品的决策门槛。推出一站式服务供应链体系,解决供应链、售后安装服务等问题。

8月23日,恩众披露家装三大核心用户群:家装群、家装群、工长群。最显著的三个消费痛点是:我该如何选择,实物是否是我想要的,大件能否按时送达。

解决痛点,淘宝天猫形成了自己的方法论。比如场景匹配加内容导购,不卖单品,满足匹配需求;标准化的线上表达加线下体验,解决真实感问题;增加基于解决方案的SKU,提高服务保障。

“这一切的基础都是为了抗周期,从工业化发展到数字化。”Grace多次表示,天猫最先进的技术体现在家装行业。

现在,桃溪家装家居借助技术,从行业、品牌、人群、生活方式等角度,实现了商品和消费者的垂直运营。因此形成三大战略:商品内容化、服务商业化、全球零售化。

峰会上一些商家表示,这三大战略实际上已经被l

比如商品的内容,在改善商品搭配、展现效果的基础上,利用设计师的生态输出来打动消费者。这一策略意在实现淘宝天猫——作为专业内容导购的自我定位。

作为产品内容的核心产品,3D样板间已覆盖20万家商户的242万件产品,在满足消费者互动体验的同时,导购效率提升6%。

比如服务商业化,把服务解决方案变成SKU,呈现在手机淘宝里,比如绘画、床上用品除螨、清洁服务等。

再透露,今年7月,每7个购买立邦漆的消费者中,就有1个会购买其清爽服务产品,进而产生其他消费需求,客单价增长10倍。

比如全球零售,利用阿里巴巴积累的新零售布局和远近场的表现能力,可以打通线上线下商家,为消费者实现线上购物和线下体验服务。截至目前,新零售已覆盖357个城市,开店32万家。上一财年,营业额同比增长60%。

有参会商家表示,三大策略其实是淘宝天猫和商家之间锚定努力的方向。“会上说现在要做的三件事是直播、3D和趋势赛道上的积极创新。对我们来说,有方向,有工具,有结果。没有理由不这样做。”

在疫情环境下,确定性性能的消费者服务能力将受到更多考验。提高商家服务消费者的能力是最关键的,这是一定场景下必须考虑的前提条件。

淘宝天猫如何提高商家服务消费者的能力?我再次分享了一个细节。疫情发生后,一些商家在无法发货的情况下,在仓库里痛哭流涕。

峰会上,商家看到,淘宝天猫正在积极构建服务履行大网络,构建从产地集货、区域配送、干线路线、末端服务履行为一体的家装大服务供应链网络。

重新透露,到2023财年结束,淘宝天猫将实现5个产地、11个区域配送仓、58个自营发货和演出终端城市仓、10000个自营安装师傅、300个城市发货、20000个日演出订单的网络规模效应。

在在场的商家看来,这张大网通过技术和算法驱动智能仓隔,帮助他们在各地布局仓库,积极应对疫情。遇到突发情况,可以快速换仓发货,保证确定性性能。